Качество — в интерьере обязанностей и рынка

Вместо вступленияПожалуй, самое употребляемое сегодня на предприятиях слово — “качество”. Звучит оно с утра до вечера и каждодневно — на разного рода совещаниях, “Днях…”, официальных собраниях, на планерках, во “дни торжеств и бед народных” и, что особенно приятно, — все чаще в курилках и на кухнях. Наконец-то проблема под названием “качество” сдвинулась с места. Наконец-то мы начали осознавать, что без качества нам никуда. На трудной, тернистой дистанции к потребителю не обойти своих конкурентов. Не выжить (в лучшем случае спрос останется на уровне: “как мокрое горит”). И не только осознали, что сколько ни говори “халва-халва” — слаще не станет. Начали действовать.