Не телефонный разговор

Прямые линии — это, по сути, территория огня. Не зря их называют “горячими”. К ответам на вопросы, задаваемые по телефону, невозможно подготовиться заранее. А они могут оказаться весьма неудобными. Тем не менее, нужно уметь не только с ходу оценивать адекватность заявленной претензии и тут же, хотя бы штрихпунктирно, намечать пути решения возникшей проблемы. Наряду с нужными словами необходимо находить верные интонации. Чтобы человек на другом конце провода, в голосе которого могут звучать и боль, и возмущение, и даже агрессия, понял, что его услышали, и не потерял доверия к власти. Вчера на таком “огневом рубеже” побывал председатель Гомельского облисполкома Владимир Дворник. Прямая телефонная линия, в ходе которой губернатор