Вопрос-ответ

Купили в зал очень красивую люстру. Подобрали такую, чтобы сочеталась по цвету с обоями, мебелью. Да только вот она оказалась с браком, который выявился в ходе эксплуатации. Хотим сдать люстру назад, но при оформлении покупки продавец не сообщила нам о гарантийном сроке на нее. Как нам поступить?О. Карпович, г. Гомель.Во время продажи продавец обязан сообщить, каков гарантийный срок товара. Но если вы не были уведомлены об этом, то у вас есть право в течение двух лет доказывать путем проведения экспертизы, что дефект в люстре был заложен изначально.

Решил сбросить лишний вес и приобрел тренажер стоимостью более миллиона рублей. Гарантийный срок — один год. Но за четыре месяца эксплуатации приходилось уже дважды вызывать мастера домой, чтобы тот устранил стук, раздающийся при занятиях, и отвозить тренажер для ремонта в гарантийную мастерскую. Могу ли я по-требовать возврата денег за такой некачественный товар?П. Якубов, г. Гомель.Согласно Закону Республики Беларусь “О защите прав потребителей” вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный тренажер. Свои требования нужно изложить письменно. Можно также сделать запись в Книге замечаний и предложений магазина с обозначением своих требований.

Недавно с друзьями отмечали в ресторане вручение одному из них солидной премии. Официантка, когда мы вежливо попросили обслужить нас по высшему классу, грубо ответила: “Вас много, а я одна”. Праздник был испорчен. И вообще она вела себя так, будто мы явились к ней домой незваными гостями. По этому поводу написали жалобу в Книгу замечаний и предложений. Должен ли прийти ответ на нашу запись и в какой срок? И что делать, если руководство ресторана не отреагирует на нее?Н. Кухарев, г. Гомель.На сделанную вами запись в Книге замечаний и предложений руководство ресторана должно отреагировать в течение 15 дней, дать вам письменный ответ.

Гомель часто называют в числе самых грязных городов республики по состоянию атмосферного воздуха. Какая ситуация была в прошлом году? Где в городе самые грязные и чистые “точки”? Из звонка в редакцию. Заместитель начальника Гомельской горрайинспекции природных ресурсов и охраны окружающей среды Станислав Выдров сообщил, что в прошлом году по сравнению с предыдущим в Гомеле увеличились выбросы концентраций твердых частиц, фторида водорода, формальдегида, диоксида азота и аммиака.Практически на прежнем уровне сохранилось содержание в воздухе концентраций фенола, оксида углерода, уменьшились концентрации диоксида серы. Число случаев, превышающих максимально разовую ПДК, по формальдегиду составило 35, твердых частиц — 54.В прошлом году самым “загрязненным” постом назван пост

Наш холодильник служит нам уже более 10 лет и в последнее время часто размораживается. Чувствую, скоро придется его ремонтировать. Хотелось бы знать: какой срок гарантии установлен на комплектующие холодильника или морозильника при их замене? Л. Супонева,г. Гомель.   Вот что ответила начальник отдела госнадзора за стандартами и качеством продукции Гомельского центра стандартизации, метрологии и сертификации Любовь Карнейкова. На ремонт и техническое обслуживание холодильников распространяются требования государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 59-2001 “Услуги бытовые. Холодильники и морозильники бытовые электрические отремонтированные”. Независимо от вида и сложности выполненных работ установлены следующие сроки гарантии: на холодильные агрегаты — 18 месяцев, другое оборудование — 12 месяцев, холодильники и

Спасибо за оперативный ответ на вопрос, связанный с устройством освещения на улице Богданова, что в микрорайоне “Сельмашевский”. Но вторая часть вопроса, касающаяся улицы Горбатова, осталась без ответа. Хотелось бы знать, когда фонари появятся и на этой улице. Николай Владимирович, гомельчанин. Действительно, работы, связанные с освещением улицы Богданова (дома № 1, 3, 5) планируется завершить в первом полугодии текущего года. А вот улице Горбатова не повезло. Когда появится свет в районе домов № 17, 19, 21 и 23, затрудняются ответить даже городские власти. Все дело в ограниченности средств в городском бюджете на 2010 год. В связи с этим, как пояснили в горисполкоме, разработка проектно-сметной

Известно, что с 23 февраля будет введен запрет на распитие пива и слабоалкогольных напитков в общественных местах. Хотелось бы уточнить: какие напитки считаются слабоалкогольными? Как будут наказывать нарушителей порядка? Леонид Кравчук, Гомельский район. Как выяснилось, к слабоалкогольным относятся напитки (за исключением кисломолочных, кваса и пива) с объемной долей этилового спирта от 0,6 до 7%. Пиво — это напиток, получаемый путем сбраживания охмеленного солодового сусла пивными дрожжами с долей этилового спирта 0,5% и более. Новое законодательство предполагает штраф до 8 базовых величин за распитие пива и слабоалкогольных напитков на улицах, в парках и скверах, в общественном транспорте и на стадионах (кроме мест, которые предназначены

Живу в заводском общежитии, муж работает на “Гомсельмаше”. Сейчас разводимся. Детей у нас нет. Меня очень волнует вопрос: где я буду жить? Супруг говорит, что из комнаты общежития заведующая точно меня выселит. Неужели придется идти на улицу?Валентина.Главный специалист главного управления юстиции облисполкома Светлана Романчикова объяснила, что выселить из общежития не могут ни заведующая, ни директор предприятия, которому жилье принадлежит. Это сделать может только суд. Но для этого нужны веские основания. Они перечислены в ст. 98 Жилищного кодекса. В частности, работники предприятий, которых заселили в общежитие в связи с принятием на работу, могут быть выселены без предоставления другого жилого помещения. Но

Хотела по почте заказать товар, но опасаюсь за его качество. Вдруг вещь окажется бракованной или испорченной?Алена.Прежде всего узнайте, кто продавец товара. Покупать вещь зарубежного поставщика не значит выбросить деньги на ветер. Но такой риск имеется. Если это отечественный субъект хозяйствования, то нет никакой принципиальной разницы, по почте или по Интернету вы делаете покупку. Но получив заказ, разверните упаковку и осмотрите вещь — не сломана ли она, нет ли механических повреждений, царапин или вмятин. Обнаружив дефект, составляйте акт в присутствии работников почты. В противном случае будет сложно доказать, на каком этапе доставки товар был поврежден.

Поставил новые стеклопакеты. Летом и осенью все было хорошо, а зимой стали сильно потеть стекла. Подоконник сейчас все время мокрый, постоянно приходится класть тряпки. Почему это происходит?Николай Вертейко, гомельчанин.Такая проблема, как прокомментировали в Гомельской городской организации Белорусского общества защиты потребителей, может возникнуть по нескольким причинам. Например, когда мастера при монтаже сделали слишком широкие водоотводящие отверстия или не утеплили зазоры между профилем и стеной. Или же не утеплили откосы — из-за этого само окно постоянно холодное, на нем конденсируется влага из теплого воздуха комнаты. Причиной также может быть свежий ремонт, когда из штукатурки, стяжки пола и прочих строительных материалов испаряется лишняя

Мой сын стоит в очереди на квартиру. Если подойдет время строиться, а он к этому времени не женится, на какую площадь сможет рассчитывать?Ольга, гомельчанка.Теоретически ограничений нет, разъяснили в Гомельском горисполкоме. Однако существует негласное правило: в ЖСК на одного предоставляется однокомнатная квартира, на двух — двухкомнатная и т. д. Есть ограничения по льготному кредиту: банк финансирует по 20 метров на человека (в одно­комнатных квартирах — 36 метров). Если человек претендует на социальное жилье, норма — от 15 до 20 метров.

Мы с женой инвалиды 1-й и 2-й групп. Подскажите, пожалуйста, какие льготы нам положены?Иван Трофимович, г. Гомель.На ваш вопрос ответили в комитете по труду, занятости и социальной защите облисполкома. Согласно Закону Республики Беларусь “О государственных социальных льготах, правах и гарантиях для отдельных категорий граждан” инвалиды 1-й и 2-й групп имеют право на 90-процентную скидку со стоимости лекарственных средств, выдаваемых по рецептам врачей, а с хирургическими заболеваниями — перевязочных материалов. У вас есть право на бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов в государственных организациях здравоохранения по месту жительства. Помимо этого, неработающие инвалиды этих двух групп имеют право на первоочередное бесплатное санаторно-курортное лечение