Индекс потребительской лояльности к БМЗ вырос

 

В опросе приняли участие около 150 различных компаний-потребителей БМЗ, расположенных в Европе, Северной и Южной Америке, Азии, Африке, на Ближнем Востоке. 83% опрошенных заявили, что рекомендовали бы Белорусский металлургический завод для сотрудничества, 5,5% заняли нейтральную позицию, и только 1,5% респондентов высказали критические замечания относительно взаимодействия с предприятием.

Для БМЗ как экспортоориентированного предприятия стремление к максимальному удовлетворению запросов потребителей – важное звено в выстраивании сбытовой политики. В этом году эта работа будет продолжена, исходя из потребностей клиентов, акцента на удобства и коммуникацию и, что немаловажно, снижение издержек для покупателей белорусского металлопроката.

По итогам 2018 года БМЗ экспортировал в 66 стран мира более двух миллионов тонн продукции на сумму свыше 1,25 миллиарда долларов. Темп роста экспорта к уровню 2017-го в натуральном выражении составил 106,9%, в денежном — 125,9%.

Индекс лояльности определяет приверженность потребителей к товару или компании и их готовность к повторному сотрудничеству. Для оценки NPS потребителю предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где оценки от 0 до 6 считаются критическими, 7 – 8 — нейтральными, а 9 – 10 соответствуют ответу «обязательно порекомендую». Сам индекс рассчитывается следующим образом: от всех положительных оценок отнимается число критических, после чего полученная цифра делится на общее количество участников опроса. Согласно имеющейся методологии, результат свыше 50% соответствует высокому уровню лояльности. К слову, у БМЗ его минимальный показатель равнялся 80%.